رضایت شما از خرید برای GIV اهمیت دارد. تمام سفارش‌ها قبل از ارسال بررسی می‌شوند؛ با این حال اگر محصول دریافتی دارای ایراد، آسیب یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، می‌توانید موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای اینکه امکان بررسی درخواست وجود داشته باشد، لطفاً محصول را تا زمان مشخص‌شدن نتیجه بررسی در شرایط اولیه نگهداری کنید.

در چه شرایطی امکان بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی وجود دارد؟

درخواست شما در موارد زیر قابل بررسی است:

• محصول دارای ایراد یا نقص قابل مشاهده باشد.
• محصول ارسال‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد.
• رنگ یا سایز ارسال‌شده با مشخصات ثبت‌شده در فاکتور سفارش متفاوت باشد.
• محصول هنگام تحویل دچار آسیب مرتبط با بسته‌بندی یا ارسال شده باشد.

شرایط محصول برای تعویض یا مرجوعی

برای بررسی درخواست، محصول باید:

• استفاده یا پوشیده نشده باشد.
• شسته نشده باشد.
• فاقد بوی عطر، بدن، مواد شوینده یا هرگونه آلودگی باشد.
• دارای لیبل، تگ و بسته‌بندی اصلی باشد.
• دچار لکه، پارگی یا آسیب ایجادشده پس از تحویل نشده باشد.
• در همان شرایط اولیه‌ای که تحویل گرفته شده نگهداری شود.

در صورتی که محصول از حالت اولیه خارج شده باشد، امکان تأیید مرجوعی یا تعویض ممکن است وجود نداشته باشد.

مغایرت سایز چگونه بررسی می‌شود؟

لطفاً قبل از خرید، راهنمای سایز درج‌شده در صفحه هر محصول را بررسی کنید.

اگر سایزی که دریافت کرده‌اید با سایزی که در سفارش ثبت کرده‌اید متفاوت باشد، موضوع به عنوان مغایرت سفارش بررسی خواهد شد.

درخواست تعویض صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری، وابسته به موجودی محصول و تأیید پشتیبانی GIV است. بنابراین پیش از ارسال هر محصول برای تعویض، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.

نحوه ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی

برای ثبت درخواست:

1. حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش با پشتیبانی GIV تماس بگیرید.
2. شماره سفارش و مشخصات محصول را اعلام کنید.
3. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصویر یا ویدیوی واضح از محصول برای پشتیبانی ارسال کنید.
4. منتظر تأیید و اعلام روش ارسال از طرف پشتیبانی باشید.
5. پس از تأیید، محصول را دقیقاً مطابق دستورالعمل اعلام‌شده ارسال کنید.

مهم

لطفاً هیچ محصولی را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی GIV ارسال نکنید.

ارسال بدون هماهنگی ممکن است باعث تأخیر در شناسایی و بررسی مرسوله شود.

هزینه ارسال در تعویض و مرجوعی

اگر پس از بررسی مشخص شود که محصول دارای ایراد، آسیب یا مغایرت از طرف GIV بوده است، هزینه ارسال مربوط به فرایند تعویض یا مرجوعی بر عهده GIV خواهد بود.

در مواردی که درخواست تعویض ناشی از انتخاب مشتری، مانند انتخاب اشتباه سایز باشد و درخواست توسط پشتیبانی پذیرفته شود، هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

بازگشت وجه

در مواردی که درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی تأیید شود، بازپرداخت پس از دریافت و بررسی محصول انجام می‌شود.

پس از تأیید نهایی، مبلغ قابل بازگشت به روش اعلام‌شده توسط پشتیبانی پرداخت خواهد شد.

مدت زمان نمایش مبلغ در حساب بانکی ممکن است بسته به فرایندهای بانکی متفاوت باشد.

هزینه‌هایی که مربوط به خدمات انجام‌شده حمل‌ونقل باشند، در مواردی که ایراد از سمت GIV نباشد، ممکن است قابل بازگشت نباشند.

بررسی سفارش هنگام تحویل

توصیه می‌کنیم بلافاصله پس از دریافت بسته:

• سلامت بسته‌بندی را بررسی کنید.
• تعداد محصولات را با سفارش خود تطبیق دهید.
• رنگ و سایز محصول را کنترل کنید.
• محصول را قبل از جدا کردن تگ‌ها بررسی کنید.
• در صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.

این کار باعث می‌شود درخواست شما سریع‌تر قابل بررسی باشد.

پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، در صورت ارائه کد رهگیری توسط سرویس حمل‌ونقل، اطلاعات پیگیری برای شما ارسال یا در حساب کاربری ثبت می‌شود.

توجه داشته باشید که ممکن است فعال‌شدن کد رهگیری در سامانه شرکت حمل‌ونقل چند ساعت زمان ببرد.

اگر پس از گذشت زمان معمول تحویل هنوز سفارش خود را دریافت نکرده‌اید، با پشتیبانی GIV تماس بگیرید تا وضعیت مرسوله بررسی شود.